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现在各种网络旅游平台四通八达，给我们在旅游出行上带来很多便利，杭州的一位汪先生说，自己前不久就在飞猪平台上订了2晚海景房，但是到了目的地，他却傻眼了。

今年2月底的时候，汪先生在飞猪平台上一家名为北京乐飞天下旅游专营店上，订购了两晚泰国皮皮岛某酒店的海景房，一共支付了1880元。

反映人汪先生：”3月3号那天到了皮皮岛的酒店，但是酒店一直查不到订单。我在那边折腾了很长时间，从上午11点一直到下午2点。之前支付的时候收到了飞猪的确认邮件，说酒店已经确认了，订单号已经发给我了。“

汪先生本以为有了确认邮件和订单号，旅行的一切都不用操心了，但是没想到到了酒店，却被告知，自己的海景房根本没有定上，无法入住，这让他很郁闷。

反映人汪先生：”最后我联系了国内的客服，客服也跟我说也查不到订单，是酒店方面取消的。我就在酒店咨询前台，前台说是国内的代理商取消掉的，两边就开始扯皮了。飞猪平台客服让我在那边自己付现金解决，或者他给我些赔偿。我想我先自己解决了，等回国再处理。“

当天，汪先生自己另外花了1400多元定了别的房间。回国后，当初接单的北京乐飞天下旅游专营店向汪先生退还了1880元的房费，同时飞猪官网也向他支付了首晚的房费和部分补助金约1100元作为补偿。不过现在，汪先生质疑，网站上所谓的订单不可取消其实是可以被取消的。

商家违约只是退还费用并没有损失，而消费者违约就损失了所有费用，他觉得不公平，他认为，飞猪平台和商家应该承担一定责任。记者也联系了飞猪平台。

飞猪客服：”您这个问题小二帮您反馈给专家组，他们会在四个小时内给您回复。“

不过截至发稿，记者都没有收到飞猪专家组的电话。至于销售这项旅游产品的商家，记者并未能取得上联系。随后，对于这件事，我们也咨询了律师的意见。

浙江丰国律师事务所律师王单丹：”这个事情当中，消费者另外支付了房间的价款，并没有实际享受到预订价款的房间。旅游专营店不仅要返还消费者的订房价款，同时还需要承担一定赔偿费用。飞猪只是给商家和消费者提供一个平台服务，最多是一个补偿责任。“

王律师说，汪先生想要向北京乐飞天旅游专营店索要赔偿的话，需要提供一个损失证明。而飞猪的补偿，则需要跟对方协商。

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